Новости компании Инфлот

Компании Инфлот Круз энд Ферри с 1 февраля 2012г начинает производить первые выплаты компенсаций неоспоримых расходов, понесенных пассажирами, находившимися на борту лайнера Costa Concordia в день кораблекрушения.

Данные выплаты являются первым шагом в ходе всего процесса компенсации от круизной компании Costa Cruises в связи с произошедшим инцидентом.

Накануне, 31 января 2012 года, в ходе расширенной проверки пассажирского парома «Princess Maria», судно, входящее в состав флота ST.PETER LINE, было признано полностью соответствующим требованиям международных конвенций в части безопасности мореплавания.

В официальном пресс-релизе St.Рeter Line подтвержает, что служба инспекции государственного портового контроля вручила капитану парома «Princess Maria» акт проверки, подписанный всеми представителями комиссии. Таким образом, компания подтвердила свою высочайшую квалификацию как паромного оператора.

Проверка судна проводилась при участии представителей Министерства Транспорта Российской Федерации, Управления обеспечения судоходства Федерального агентства морского и речного транспорта Минтранса России, Службы Капитана Порта, Службы инспекции государственного портового контроля ФГУ «Администрация Морского Порта «Большой Порт Санкт Петербург», Главного Управления Российского Морского Регистра Судоходства, ФГУ «Администрация морского порта Мурманск» и ФГУ Служба инспекции государственного портового контроля «Администрации морского порта Калининград».

Как отмечают в руководстве компании, акт проверки, выданный Региональной организацией государственного портового контроля гарантирует, что ситуация, которая произошла с круизным лайнером Costa Concordia, не может повториться на судах компании ST.PETER LINE.

С 3 февраля текущего года компания возобновляет навигацию и переходит на принципиально новую концепцию круизного расписания, которая является уникальной для компаний-операторов судов в Балтийском море.

Компания ST.PETER LINE является европейским оператором круизных паромов, зарегистрированным в Евросоюзе. Принадлежащие компании суда «Princess Maria» и «Princess Anastasia» имеют класс Регистра и находятся под надзором английского классификационного общества Lloyd Register. Техническую эксплуатацию паромов осуществляет крупнейший судовладелец в мире компания DFDS из Дании. Особый контроль системы безопасности на судах выполняет Администрация Флага Мальты и Еврокомиссия в соответствующих портах захода судов: Хельсинки, Стокгольм и Таллин.

Кроме того, в соответствии с международными конвенциями, на судах ST.PETER LINE внедрена система по управлению безопасностью (ISM), в рамках которой распределены действия каждого сотрудника экипажа. Обучение экипажа удостоверяется дипломом международного образца.

http://www.abnews.ru/?p=novosti91&news=114724

Обращение круизной компании NCL к своим парнерам:

Уважаемые агенты,

Настоящим мы хотели бы проинформировать Вас об уровне безопасности на борту наших лайнеров. Хотим заверить Вас как нашего партнера в том, что безопасность гостей и команды во все времена была для нас на первом месте.

Все наши лайнеры соответствуют и даже превосходят требования Международной конвенции по охране человеческой жизни на море (SOLAS) и Международного кодекса по управлению безопасностью на море - международных правовых документов, регулирующих круизную индустрию. Каждый член экипажа прошел обучение в соответствии со строгими требованиями техники безопасности Компании. Еженедельно на борту наших лайнеров проходят обязательные учения по технике безопасности.

Капитаны наших лайнеров – опытные моряки, со средним стажем службы на море 33 года. Прежде чем стать капитанами, они проходят множество ступеней по карьерной лестнице от второго помощника до штабс-капитана. Наши Капитаны регулярно совершенствуют навыки управления навигационным оборудованием и маневрирования.

В помощь нашим капитанам и офицерам в море, мы составляем исчерпывающие навигационные карты. Навигационное управление осуществляется командой из двух человек. Соответственно, в одну смену всегда работает два офицера, отвечающих за навигацию и обязательное строгое соблюдение всех правил эксплуатации судна. Кроме того, команды, отвечающие за навигацию, работают в соответствии с заданным, тщательно проработанным навигационной командой и утвержденным Капитаном до прибытия в порт/отправления из порта планом.

Также, все наши лайнеры оборудованы самым совершенным навигационным оборудованием и техникой, для того, чтобы команда имела максимально точные данные о соответствии движения запланированному маршруту.

Перед началом каждого круиза, мы проводим обязательную для всех гостей учебную тревогу, в ходе которой дается информация по технике безопасности, положениях об эвакуации и наглядно демонстрируются правила пользования спасательными жилетами. Также в каждой каюте по телевизору транслируется фильм о правилах безопасности на море, если потребуется дополнительная информация.

NorwegianCruiseLine ценит сотрудничество с Вами. Как Ваш партнер мы готовы предоставить Вам любую необходимую поддержку, для того чтобы Ваши продажи и впредь оставались на достойном уровне.

Один из приоритетов деятельности компании "Инфлот Круз Энд Ферри"- это выстраивание дружеского и взаимовыгодного сотрудничества со своими партнерами - агентами. В подтверждение этого мы рады сообщить о дополнительной комиссии +3% на все европейские маршруты круизной компании Norwegian Cruise Line с отправлениями в 2012г.

Дополнительная комиссия предоставляется при бронировании кают повышенной категории - Свиты и Виллы (категория S и выше), забронированные в период с 20 февраля 2012 по 23 марта 2012 года включительно.

Более подробную информацию Вы сможете получить у наших менеджеров.

Удачных продаж!

Уважаемые Партнеры!

Наступивший 2012 год проверяет рынок круизов на прочность - происшествие с одним из самых современных лайнеров Costa Concordia в середине января, а в минувшие выходные приостановка деятельности компании «Ланта-тур Вояж».

Компания «Инфлот Круз Энд Ферри» оперативно отреагировала на события, произошедшие с лайнером Costa Concordia - как только стало известно о случившемся из Санкт-Петербурга вылетел представитель Инфлот для оказания всесторонней помощи пострадавшим российским и украинским туристам и организации их возвращения на родину.

Наряду с этим, руководством компании «Инфлот Круз Энд Ферри» принято решение оказать разностороннюю поддержку туристам и партнерам «Ланта-тур Вояж», которые забронировали круизы холдинга Royal Caribbean Cruises Ltd. (Royal Caribbean International, Celebrity Cruises and Azamara Club Cruises).

В виду давно сложившихся дружеских отношений между компанией Инфлот Ворлд Вайд (группа компаний, частью которой является «Инфлот Круз Энд Ферри») и RCC Ltd. в ходе многолетнего сотрудничества по портовым и береговым операциям, а также с целью поддержания высокого статуса круизного отдыха на российском рынке туристических услуг, мы готовы оказать всем агентствам и туристам, кто забронировал круизы RCC Ltd., всестороннюю помощь.

Также, хотим отметить, что в ближайшие дни запланирована встреча руководства компаний «Инфлот Круз Энд Ферри» и RCC Ltd., в ходе которой в том числе будут определены варианты помощи пострадавшим клиентам.

Все Ваши вопросы Вы можете направлять по адресам:

Санкт-Петербург и Северо-Запад cruise@inflottravel.com

Москва и регионы moscow@inflottravel.com

Украина sale@icfua.com

Вместе мы преодолеем все трудности!

Инфлот Круз Энд Ферри

+7 (812) 702-07-70

+7 (495) 287-39-99

+38( 044) 591 13 55

Генуя, 27 января 2012 года - Costa Crociere объявила размер выплат пассажирам, находившимся на борту Costa Concordia в день кораблекрушения 13 января 2012. Costa Crociere выражает глубокие соболезнования семьям погибших и пропавших без вести, всем пострадавшим и всем кому трагедия Costa Concordia нанесла физический, психологический и материальный ущерб.

Данное предложение является результатом переговоров Costa Crociere и многочисленных комитетов по защите прав потребителей, а также создано при поддержке ассоциаций и организаций в сфере туризма и путешествий. В Италии компания уже достигла соглашения с Национальным Потребительским Союзом.

Размеры компенсаций семьям погибших и раненых, всем кому оказывается медицинская помощь, будут рассмотрены в индивидуальном порядке, учитывая особенности каждого конкретного случая.

Решение о выплате компенсаций туристам, пострадавшим в трагедии Costa Concordia и вернувшимся на родину, предполагает следующие меры:

• Единовременная выплата в размере 11 000 евро на человека в качестве компенсации, покрывающей возможные убытки, включая потерю багажа и личных вещей, психологическую травму и испорченный отдых;

• Возмещение стоимости круиза, включая портовый сбор;

• Возмещение затрат на перелеты и трансферы, включенные в круизный пакет;

• Полное возмещение транспортных расходов (прибытие в порт отправления и возвращение на родину)

• Возмещение медицинских расходов;

• Возмещение расходов с бортового счета.

Размер предложенного компенсационного пакета превышает размеры выплат, предусмотренных в настоящее время международными соглашениями и законами в подобных случаях. Компенсация в размере 11000 евро полагается всем пассажирам, в том числе детям, вне зависимости от возраста (включая детей, путешествующих в круизе бесплатно).

Сosta Crociere также обязуется не вычитать из этой суммы средства, возмещенные пассажиру по страховому полису, вне зависимости от суммы. Кроме того, компания гарантирует возврат всех вещей, сохранившиеся в сейфах, в случае если таковые будут обнаружены.

Сosta Crociere обязуется обеспечить психологическую поддержку любому обратившемуся гостю. Компания приняла решение дать возможность туристам, забронировавшим круиз до 13 января на любом маршруте, отказаться от круиза без штрафных санкций, если они посчитают нужным. Данная возможность предоставляется до 7 февраля 2012 года.

Для своевременного ответа на каждый запрос, прием претензий будут осуществлять два специализированных подразделения. Компенсация будет перечислена компанией в течение семи дней с момента получения от туриста письма о принятии данного предложения. Все вопросы касательно претензий можно направлять по адресу ReimbursementsConcordia@costa.it.

Круизная компания Costa Cruises согласно положению о выплате компенсаций туристам, забронировавшим авиаперелеты через сторонние компании (не через Costa Cruises) под круиз на лайнере Costa Concordia c датами отправления с 21.01 по 17.03, сообщает следующее:

1. Если туристы выберут альтернативный вариант круиза компании Costa Cruises, им будет компенсированы штрафные санкции за перевыписку авиабилетов при наличии подтверждающих документов (например, авиабилеты с пометкой «not refundable»)

2. Если туристы аннулируют бронь с получением полного возврата денег, в этом случае круизная компания возвращает только стоимость круиза (с учетом комиссии Турагента).

В случае, если клиенты выберут вариант 1, убедительно просим предоставить все документы и счета на электронный адрес costa_customerservice@costa.it с указанием номера брони.

Обращаем Ваше внимание, что условия аннуляции и замены забронированных круизов на лайнере Costa Concordia теперь действительны на отправления до 17 марта 2012.

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ и ЗАМЕНЫ ЗАБРОНИРОВАННЫХ КРУЗОВ НА ЛАЙНЕРЕ COSTA CONCORDIA:

Для отправлений с 21 января по 17 марта (включительно) 2012г. –

1. полный возврат + скидка в размере 30% от оплаченной суммы за несостоявшийся круиз на лайнере Costa Concordia (без учета портовых сборов), которую возможно будет использовать при бронировании любого будущего круиза компании Costa.

ИЛИ

2. замена на любой доступный круиз компании Сosta вплоть до июня 2012.

Просим проинформировать Ваших туристов и сообщить нам их решение.

20 января, 2012

Настоящим мы выражаем наши самые глубокие соболезнования ввиду случившейся трагедии с лайнером Costa Concordia и приносим свои искренние извинения за все страдания и неудобства, которые Вам пришлось пережить в результате произошедшего.

Вместе с тем, компания Costa Cruises выражает Вам безмерную благодарность за Ваше самообладание в сложившейся ситуации. Мы понимаем, как непросто будет пережить и забыть случившееся.

Мы также хотели бы предложить Вашему вниманию следующую информацию:

• Costa Cruises компенсирует каждому пассажиру полную стоимость круиза либо непосредственно напрямую, либо через вашего туроператора.

• Мы покроем все Ваши расходы, которые Вы понесли как по прибытию в порт посадки на круиз, так и по возвращению домой, если Вы организовывали таковые самостоятельно и не воспользовались нашими услугами по транспортировке. В этом случае мы просим Вас предоставить нам соответствующие документы.

• С Вашего бортового счета не будут взиматься никакие денежные средства, которые Вы тратили на борту. Следовательно, Ваша кредитная карта, если вы пополняли бортовой кредит по средствам таковой, не подлежит дебитированию, и любой депозит на бортовой карте, внесенный наличными денежными средствами, будем Вам возвращен.

• Costa Cruises также гарантирует Вам возмещение всех медицинских услуг, за которыми Вам пришлось обратиться в результате произошедшего инцидента. Просим вас переслать нам все подтверждающие документы, связанные с этим.

• Относительно содержимого сейфов в каждой каюте, все будет возвращено пассажирам, как только сейфы будут вскрыты.

• В любом случае мы настоятельно просим Вас заполнить соответствующую прилагаемую форму и предоставить точное описание всех вещей, оставленных Вами в сейфе, а также Ваши медицинские и транспортные расходы.

• По всему, что относится к безвозвратной потере Вашего имущества, а также иных форм компенсаций, мы свяжемся с Вами дополнительно в самом ближайшем будущем, как только оценим потери каждого пассажира.

Позвольте выразить Вам ещё раз наши самые глубокие сожаления в связи с произошедшим инцидентом.

С наилучшими пожеланиями,

Норберт Стайкема

Исполнительный вице- президент департамента по продажам и развитию

Costa Crociere S.p.A., Генуя 

Уважаемые коллеги, добрый день!

Для устранения искаженности фактов, распространяемых некоторыми СМИ в России, предлагаем Вам небольшое резюме сотрудника компании Инфлот, находившегося непосредственно на месте работ по возвращению российских пассажиров домой.

Прежде чем перейти к хронологии событий, от лица компании Инфлот хотим выразить следующее:

- Мы рады, что все российские и украинские туристы живы, не пострадали и почти все вернулись домой в течение 16 и 17 января! Лишь несколько туристов, около 10 чел, пожелавшие вернуться позже, были обеспечены авиабилетами и прибудут домой в ближайшие дни.

- Мы благодарны сотрудникам консульства и посольства России в Риме за оказанное содействие при разрешении возникшей ситуации.

- Мы благодарны представителям круизной компании Costa, находившимся в отеле Hilton аэропорта Рима Леонардо да Винчи Фьюмичино, за круглосуточную работу по урегулированию случившегося

- Мы выражаем искренние соболезнования всем пострадавшим…

Комментарии российских пассажиров о действиях и поведении персонала на борту в момент крушения лайнера крайне противоречивы: есть негативные отзывы, но среди нашей группы встретились туристы из Казани, которые заверили, что их шлюпка была спущена персоналом оперативно, также четко был отслежен порядок посадки в шлюпку, сначала женщины и дети, затем мужчины. Однозначный вывод сделать, конечно, сложно, но положительные комментарии выше обозначенных туристов нам всё же хотелось бы афишировать...

полный текст статьи здесь: http://www.inflottravel.ru/content/articles/costa_concordia.html

Петербургский туроператор успешно занимается возвращением на родину туристов с круизного лайнера Costa Concordia

На борту круизного лайнера Costa Concordia находились российские туристы компании Инфлот Круз энд Ферри, большинство - жители Санкт-Петербурга. Помимо российских граждан, на борту были украинские туристы Инфлот Круз Энд Ферри Украина. Как только стало известно о том, что судно село на мель близ острова Джильо у побережья Тосканы, на помощь своим туристам, из Санкт-Петербурга вылетел представитель Инфлот Круз энд Ферри.

Для того чтобы вернуться на родину, бывшим пассажирам круизного лайнера необходимо было попасть в посольства Российской Федерации и Украины в Италии, оформить документы, некоторым – обменять авиабилеты, помочь в переводе денег от родственников. Представителем компании Инфлот Круз энд Ферри оперативно была оказана всесторонняя помощь, были организованы необходимые трансферы. Работа представителя в Риме по возвращению туристов в Россию, в частности, взаимодействию с посольствами, идет до сих пор. Украинские туристы компании уже успешно вернулись домой. Руководство и представители компании Инфлот Круз энд Ферри приняли исчерпывающие меры по оказанию помощи пострадавшим в этом происшествии.

ВСЕ БУДУЩИЕ КРУИЗЫ ЛАЙНЕРА COSTA CONCORDIA АННУЛИРОВАНЫ

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ и ЗАМЕНЫ ЗАБРОНИРОВАННЫХ КРУЗОВ НА ЛАЙНЕРЕ COSTA CONCORDIA:

Для отправлений с 15 по 20 января 2012г. –

1. полный возврат + скидка в размере 30% от оплаченной суммы за несостоявшийся круиз на лайнере Costa Concordia (без учета портовых сборов), которую возможно будет использовать при бронировании любого будущего круиза компании Costa.

ИЛИ

2. замена на любой доступный круиз в январе, феврале, марте на следующих лайнерах круизной компании Сosta: Luminosa, Mediterranea, Favolosa, Serena и Voyager.

Для отправлений с 21 января по 25 февраля (включительно) 2012г. –

1. полный возврат + скидка в размере 30% от оплаченной суммы за несостоявшийся круиз на лайнере Costa Concordia (без учета портовых сборов), которую возможно будет использовать при бронировании любого будущего круиза компании Costa.

ИЛИ

2. замена на любой доступный круиз компании Сosta вплоть до июня 2012.

Просим проинформировать Ваших туристов и сообщить нам их решение.