Ответы на вопросы про круизы

Как забронировать круиз?

Чтобы забронировать выбранный Вами круиз, обратитесь в один из наших офисов или в любое уполномоченное агентство компании Инфлот. Список уполномоченных агентств Вы найдете в разделе Где Купить на нашем сайте. Первым в бронировании должен быть указан пассажир не моложе 21 года. При бронировании круиза необходимо указать свои имя и фамилию так, как это указано в Вашем заграничном паспорте, номер заграничного паспорта и дату рождения. Для подтверждения бронирования необходимо внести депозит не менее 30% от стоимости путевки, в случае если до заезда больше 65 дней (для некоторых круизных компаний данный срок может быть увеличен до 120 дней и более).

Срок окончательной оплаты

Полная оплата круиза (за вычетом оплаченного ранее депозита) должна быть произведена согласно срокам, указанным в Счете Подтверждении. В случае если полная оплата круиза не поступит в срок и в полном объеме, бронирование будет считаться аннулированным, в связи с чем будут применены соответствующие штрафные санкции.

Что входит в стоимость круиза?

Все цены, указанные на нашем сайте, рассчитаны €/$/рублях по внутреннему курсу компании на 1 человека при двухместном размещении. В указанную стоимость включено: размещение в каюте выбранной категории, питание (основной ресторан и шведский стол) и развлекательные программы на борту, пользование тренажерным залом, бассейном и джакузи на верхней палубе, если таковыми располагает лайнер. В стоимость круиза не включены: аэропортовые сборы, портовые налоги и сборы, авиабилеты (в случае, если авиаперелет не включен в пакет), стоимость въездных виз, трансферы в порт или из порта (если не включены в пакет), страхование, береговые экскурсии и другие расходы личного характера (например: услуги прачечной, химчистки и косметического салона, телефонные переговоры и т.п.) питание в отелях (если нет соответствующего примечания), чаевые на лайнере и в портах захода, а также любые другие расходы, не включенные в стоимость. Если Вы приобрели два или более круизов подряд, то возможны некоторые повторения шоу, меню, программы и т.п. Некоторые круизные компании, в частности компании класса Люкс, заранее включают в стоимость ночь в отеле до круиза, пользование Интернет на борту, береговые экскурсии, посещение альтернативных ресторанов и пр. Уточняйте подробности у Вашего менеджера при бронировании.

Что такое статус бронирования Guarantee – GTY?

Время от времени, мы предоставляем Вам возможность забронировать каюту со статусом Guarantee (GTY). Это значит, что мы как минимум гарантируем категорию каюты (запрошенной Вами) на определенный круиз. Но месторасположение каюты гарантироваться не может и будет определено компанией в любое время, вплоть до регистрации на борт. После того, как Вы забронировали каюту со статусом GTY, никакие изменения в бронировании не допускаются. Преимуществом бронирования каюты со статусом GTY является то, что категория Вашей каюты может быть повышена на одну категорию на усмотрение круизной компании при наличии мест, без доплаты. В любом случае мы гарантируем Вам каюту запрошенной категории при бронировании.

Будет ли возвращена стоимость круиза в случае его аннуляции?

В случае если Вы или кто-либо из путешествующих с Вами пассажиров желает аннулировать круиз по какой-либо причине, Вам необходимо сделать письменное заявление об этом. Круиз считается аннулированным только с момента получения нами письменного уведомления об аннуляции. В соответствии с этим будут наложены штрафные санкции согласно выставленному Счету Подтверждения. Для того чтобы избежать потерь при аннуляции круиза, мы настоятельно рекомендуем Вам приобрести страховку от невыезда. В зависимости от причины аннуляции, Вы можете обратиться в страховую компанию для получения возврата согласно условиям действия Вашего страхового полиса, за вычетом невостребованных круизной компанией сумм, если таковые имеются. При уменьшении количества человек в бронировании, в период действия штрафов, общая стоимость круиза будет пересчитана согласно правилам и тарифам, действующим на момент внесения изменений.

Нужна ли мне медицинская страховка?

Да, все пассажиры обязаны иметь медицинскую страховку, действительную на все время путешествия, включающую в себя минимальное покрытие расходов и репатриации при необходимости, в случае болезни или несчастного случая. Мы рекомендуем Вам обратиться к Вашему менеджеру или независимому страховщику для приобретения соответствующей страховки.

На какое время я могу запланировать вылет домой после круиза?

Вы можете рассчитывать на то, что Вам понадобится несколько часов с момента выхода с лайнера до вылета домой. В каждом порту к Вашим услугам носильщики, которые помогут донести багаж от круизного терминала до такси или другого транспорта.

Ценные вещи на борту лайнера

По прибытии в порт, необходимо сдать багаж работникам багажной службы, предварительно прикрепив багажную бирку к чемодану. Багаж будет доставлен к дверям Вашей каюты в течение 2-х часов с момента регистрации на борт, в некоторых случаях время доставки может быть увеличено. Пожалуйста, удостоверьтесь, что все важные документы и ценные вещи (например, лекарства, ювелирные украшения, бьющиеся предметы, видео- и фотокамеры, портативные компьютеры, личные документы и т.п.) не сданы в багаж и находятся в ручной клади вместе с Вами. Не оставляйте ценные вещи без присмотра в каюте или другом месте на борту лайнера. Особое внимание обратите на ценности, наличные деньги и чеки. Для Вашего удобства и безопасности рекомендуем особо ценные вещи положить на хранение в сейф в Вашей каюте. Круизная компания не несет никакой ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейф на стойку Guest Relations. Если Вы обнаружили утерю, или порчу принадлежащих Вам вещей, во время нахождения на борту лайнера, сразу обратитесь на стойку Guest Relations.

Что нельзя брать с собой?

Нельзя упаковывать в багаж, а также проносить на борт лайнера любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (например, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, животных, легко воспламеняющиеся вещества и т.п.). Список вещей и веществ, запрещенных к проносу на борт, может быть дополнен. Также запрещено проносить на борт предметы, относящиеся к категории пожароопасных: утюг, свечи, благовония и пр. Данные предметы будут конфискованы службой безопасности лайнера и возвращены Вам в завершающий день круиза. Вам не разрешат пронести на борт вещи, которые могут считаться неподобающими. В случае возникновения подозрений, по которым круизная компания или Капитан лайнера будут считать, что в Вашей каюте находятся вещества или предметы, которые нельзя проносить на борт, Капитан лайнера или назначенный им член экипажа будут вправе войти в каюту и провести поиск таких веществ или предметов. Убедитесь, что все острые предметы, такие как ножницы, бритвы, маникюрные наборы, щипчики и иглы находятся в сдаваемом Вами багаже, а не в ручной клади согласно требованиям служб безопасности портов и аэропортов.

Что делать в случае утери или порчи личного имущества?

Вам необходимо сообщить об этом членам экипажа как можно скорее, и, со своей стороны, круизная компания предпримет все возможное, чтобы оказать Вам помощь. Если Вы обнаружили пропажу или порчу вещей, находясь на борту лайнера, Вам необходимо немедленно сообщить об этом на стойку Guest Relations. Ответственность за забытые на борту вещи несет пассажир. Круизная компания приложит все усилия для организации возврата забытых вещей (доставка за счет пассажира). Обратите внимание, компания не хранит все оставленные пассажирами вещи. По истечении определенного срока они уничтожаются. О любых пропажах и порчах, обнаруженных после завершения круиза, необходимо сообщить не позднее, чем через 15 дней с момента окончания круиза или, в случае с другими услугами, с момента оказания данных услуг. Вам необходимо будет представить доказательства того, что пропажа или порча вещей произошла по вине круизной компании или компании, предоставлявшей услуги во время круиза, и не являлась следствием Вашей собственной вины. В таком случае Вам будет выплачена компенсация в соответствии с правилами Афинской Конвенции. Это также относится к случаям утери или порчи вещей во время круиза и во время посадки и высадки с лайнера, а также во время оказания других услуг, которые проводились по контракту с круизной компанией.

Есть ли ограничения по размеру багажа?

Максимальный вес багажа, который может быть взят на борт, составляет от 60 до 90 кг на одного пассажира в зависимости от круизной компании. Несмотря на это, у авиакомпаний всегда существуют ограничения по провозу багажа. Мы настоятельно рекомендуем уточнить в авиакомпании, на рейсах которой Вы планируете прибыть в порт начала круиза максимальный размер и вес багажа.

Какие документы требуются для моего круиза?

Пожалуйста, уточните требования к паспорту и оформлению виз в посольствах стран, посещаемых во время круиза, или же обратитесь заблаговременно в Ваше туристическое агентство или к Вашему менеджеру. Для Вашей безопасности мы рекомендуем, чтобы срок действия вашего паспорта заканчивался не ранее чем через 6 месяцев после окончания путешествия. К сожалению, мы не несем ответственность, если Вам будет отказано в регистрации на рейс или во въезде в любую страну, а также в случае возникновения затруднений или расходов связанных с отсутствием надлежащего паспорта и виз. Вы должны убедиться, что написание Вашего имени в билетах и в паспорте строго совпадает. Если допущены неточности, то Вам может быть отказано в посадке на авиа рейс или круиз. Мы настоятельно рекомендуем иметь при себе копию паспорта в дополнение к оригиналу и брать с собой копию каждый раз, при выходе с лайнера в портах захода.

Питание на борту

Большинство круизных компаний предлагают питание в основном ресторане на ужин в несколько смен. У Вас есть возможность выбора смены питания в основном ресторане (завтрак и обед обслуживаются единой сменой). Пожалуйста, укажите предпочитаемую смену питания и размер столика в ресторане при бронировании круиза. Подтверждение смены питания происходит по принципу живой очереди, кто первый заказал, тот первый и получил подтверждение. Поэтому во избежание разочарований, бронируйте смену питания как можно раньше. Мы не можем удовлетворить все запросы на предпочитаемую смену питания. Если Вы аннулируете круиз из-за того, что нет свободных мест, в предпочтительную смену питания (даже если при бронировании круиза она была подтверждена), то будут применены соответствующие штрафные санкции. Подтверждение запланированной смены питания не может быть гарантировано. Номер Вашего столика будет известен во время регистрации на борт лайнера в начале Вашего круиза. Время смен питания во время стоянок лайнера в порту может варьироваться в зависимости от экскурсионной программы предлагаемой круизной компанией. Особенности систем питания отдельных круизных компаний вы можете уточнить в разделе Круизные компании на нашем сайте.

Диетическое питание /специальные запросы

Если у Вас есть специфические требования к диетическому питанию, то большинство круизных компаний по предварительному запросу могут предложить Вам следующие варианты меню на борту лайнеров: вегетарианское, диабетическое, с пониженным содержанием жиров, низко-солевое, с низким содержанием холестерина, кошерное питание. Обратите внимание, кошерное меню чаще всего предварительно заказывается и предлагается только на ужин в основном ресторане. Некоторые круизные компании предлагает меню для младенцев. Для выполнения Вашего запроса, такого как диетическое питание или специальное медицинское требование, помощь при регистрации на борт, инвалидное кресло и т.д. мы просит присылать запросы не позднее 60 дней до начала круиза. Все медицинские запросы должны быть поданы во время бронирования круиза.

Употребление алкогольных напитков

Алкогольные напитки, принесенные на борт судна, будут изъяты службой безопасности и возвращены владельцу накануне окончания круиза, как и алкогольная продукция, приобретенная на борту, будет выдана гостям по окончании круиза. Лицам, не достигшим 21-летнего возраста, распитие алкогольных напитков строго запрещается, это постановление строго соблюдается обслуживающим персоналом, по просьбе бармена/официанта пассажир обязан предъявить бортовую карту, которая содержит информацию о возрасте пассажира. Нарушение правил употребления алкоголя, а также асоциальное поведение может повлечь за собой арест, принудительную высадку с лайнера в следующем порту захода и передачу в органы правопорядка.

Чаевые на борту

Во всем мире это норма, так как 90 % жалования обслуживающего персонала составляют именно чаевые. Вы можете оплатить чаевые при бронировании круиза (уточняйте наличие данной опции при бронировании) либо на борту с вашей бортовой карты. Чаевые персоналу на борту (сервисный сбор за обслуживание) добавляются автоматически на бортовой счёт пассажиров ежедневно, кроме случаев оплаты чаевых пассажирами заранее при бронировании.

Что делать в последний вечер круиза?

Соберите Ваш багаж и выставите чемодан за дверь Вашей каюты до 23:00. Стюард Вашей каюты предоставит Вам бирки на каждое место багажа. Впишите Ваше имя и домашний адрес на каждую багажную бирку и навесьте на ручку чемодана/сумки. Все бьющиеся и ценные предметы (такие как ювелирные украшения, фото и видеокамеры, медицинские препараты) должны быть упакованы в ручную кладь. В зависимости от времени указанного на бирке, Ваш багаж будет ожидать Вас в терминале порта в день высадки.

Курение на борту

Точную информацию о зонах курения на борту лайнеров круизных компаний, вы можете узнать в разделе Круизные компании.

Бортовая карта

Для удобства расчетов на борту все пассажиры при регистрации получают так называемую бортовую карту. Во время круиза все Ваши дополнительные расходы на борту лайнера будут зачислены на Вашу бортовую карту, поскольку по таможенным законам на судне не принимается оплата наличными. Данная карта имеет несколько функций: является кредитной картой на лайнере (с помощью этой карты можно сделать покупки в магазинах на борту, приобрести билеты на береговые экскурсии, принять участие в лотерее, оплачивать посещение косметического салона, парикмахерской, массажного кабинета, фотографии, услуги прачечной и химчистки. Фишки и жетоны для казино приобретаются за наличные деньги), является пропуском на лайнер (на карте указано название круизной компании, название корабля, название ресторана, номер стола), Вашим удостоверением личности на время круиза (на карте указаны Ваши фамилия, имя), ключом от Вашей каюты. Данная бортовая карта должна быть активизирована в день начала круиза, для этого следует на стойке ресепшн предъявить карту, положить деньги на счет, расписаться и сохранить чек. После этого на Ваше имя будет открыт счет, и для оплаты расходов Вам потребуется только предъявлять карту и подписывать чеки. Пополнить Ваш баланс Вы можете в любое время. За день до окончания круиза Вам будет представлен счет с указанием Ваших расходов на борту лайнера, который необходимо будет оплатить или получить неизрасходованные средства вечером накануне высадки или утром в день прибытия лайнера. При желании Вы можете не вносить наличные денежные средства, а зарегистрировать кредитную карту Вашего банка на стойке ресепшн, привязав ее, таким образом, к Вашей бортовой карте.

Можно ли взять с собой в путешествие домашнего питомца?

Провозить животных на борту лайнера категорически запрещено

Медицинский сервис на борту

На борту всех круизных лайнеров есть медицинский персонал, который работает в медицинском центре согласно часам приема посетителей. Также круглосуточно доступна экстренная медицинская помощь. Медицинский центр оснащен самыми востребованными необходимыми препаратами и инструментами для оказания первой помощи. Медицинские услуги оплачиваются на борту дополнительно. Для дальнейшей компенсации расходов на медицинскую помощь, воспользуйтесь своей медицинской страховкой.

Беременность

В зависимости от круизной компании, женщины, 24 неделя беременности которых наступит до момента окончания круиза, не будут допущены к путешествию. Также, все женщины с меньшим сроком беременности, должны предоставить справку от наблюдающего врача с указанием срока беременности на момент начала круиза (в неделях), а также подтверждающую, что состояние Вашего здоровья позволяет Вам отправиться в морское путешествие и нет риска для нормального течения беременности. Некоторые круизные компании не допускают на борт пассажирок со сроком беременности 22 недели. Точную информацию вы можете узнать у Вашего менеджера.

Каюты для пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Вы должны удостовериться в том, что Ваше физическое состояние позволяет Вам отправиться в круиз, а путешествие не приведет к осложнению хронических заболеваний, а также не будет опасным для окружающих. При бронировании круиза Вам необходимо сообщить в письменном виде об имеющихся у Вас специфических заболеваниях, требующих постоянного наблюдения и медицинской помощи и которые могут обостриться во время круиза, а также о необходимых медицинских препаратах, процедурах и оборудовании необходимом Вам во время круиза. Пожалуйста, предоставьте нам максимально полную информацию. На большинстве наших лайнеров имеются каюты, специально оборудованные для проживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями (они указаны на планах лайнеров). Пассажиры, передвигающиеся в инвалидных креслах, должны иметь с собой собственное складное кресло, а также должны знать, что некоторые из помещений лайнера будут для них недоступны. В некоторых случаях (например, при использовании тендера) пассажиры на колясках не смогут сойти не берег. Необходимо, чтобы пассажиры на колясках могли самостоятельно за собой ухаживать или путешествовать в сопровождении лиц, способных оказать им помощь.

Может ли пассажиру быть отказано в посадке на лайнер

Да, если круизная компания, Капитан лайнера или врач имеют основание считать, что по каким-либо причинам Ваше путешествие в круизе подвергает вас опасности или создает неудобства для других пассажиров, находящихся на лайнере, указанные выше лица имеют право принять решение об отказе Вам в посадке на лайнер, отмене или прерывании Вашего круиза. В этом случае Вы будете доставлены на берег в ближайшем порту без какой-либо ответственности со стороны круизной компании. Вам необходимо будет оплатить возникшие в связи с этим расходы. Никакие выплаты или компенсации Вам в этом случае производиться не будут.