Array
(
    [cod] => banner
)

Сопровождение в круизе с русской группой

Туроператор заблаговременно принимает решение о том, чтобы отправить сопровождающего / турлидера с группой исходя из популярности маршрута у русскоязычных пассажиров. Присутствие сопровождающего на борту не оказывает влияния на стоимость Вашего круиза. Клиент оплачивает только опубликованную стоимость круиза, которую выставляем круизная компания. Таким образом, круиз с сопровождением и без сопровождения обходится клиенту одинаково. Расходы на авиаперелет сопровождающего до порта посадки, проживание в гостинице до круиза и в каюте на лайнере и пр, туроператор в целях повышения качества обслуживания клиентов берет на себя.

Функции сопровождающего / турлидера:

1. Информационная поддержка русскоязычных пассажиров в течение круиза;
2. Ежедневное дежурство в определенные часы, предназначенные для встреч с туристами;
3. Принятие решений, улаживание организационных вопросов на борту и во время русскоязычных экскурсий в портах захода согласно программе тура;

Ответы на большинство вопросов относительно инфраструктуры лайнера, системы питания, оплаты покупок на борту, экскурсий в портах захода и пр. Вы можете получить у вашего сопровождающего во время приветственной встречи в первый день круиза (время и место сбора группы необходимо заранее уточнить у вашего менеджера). Также для Вашего удобства в памятке туриста, выдаваемой с пакетом документов по круизу, мы публикуем номер каюты сопровождающего, чтобы Вы всегда беспрепятственно могли связаться с ним по телефону, позвонив в каюту или же оставив голосовое сообщение, если сопровождающий отсутствует в каюте. Дополнительно Вы всегда можете оставить записку на стойке ресепшн в адрес сопровождающего, указав номер его каюты для доставки. Во время ежедневной информационной встречи Вы можете лично встретиться с сопровождающим и задать вопросы. В русскоязычной версии ежедневной бортовой газеты указаны контактные данные сопровождающего: фамилия и имя, номер каюты и номер мобильного телефона;

Обязанности сопровождающего / турлидера:

· Предоставление вводной информации о круизной компании, лайнере и правилах поведения на борту;
· Ежедневное дежурство в определенные часы, предназначенные для встреч с туристами;
· Перевод на русский язык ежедневной бортовой газеты, а также меню на ужин в основном ресторане лайнера (предполагается только перевод основной, наиболее важной информации);
· Содействие в решении бытовых вопросов, возникающих на борту, в том числе нестандартных ситуациях, связанных с возникновением языкового барьера;
· Помощь в организации русскоязычных групповых экскурсий, заказанных заранее до круиза: общий сбор группы в обозначенном месте в определенное время, организованный выход группы с лайнера, посадка в транспорт, сопровождение группы в ходе экскурсии;
· Продажа русскоязычных экскурсий во время круиза согласно опубликованной заранее экскурсионной программе при наличии свободных мест в автобусе;
· Предоставление вводной информации о портах захода;

Если Вы путешествуете в составе группы, мы настоятельно рекомендуем:

· Уточнять время и место проведения приветственной встречи до круиза у Вашего менеджера. Вы также можете связаться с вашим сопровождающим по телефону во время регистрации на борт. Информация, полученная во время приветственной встречи, поможет Вам в сжатые сроки узнать лайнер, систему организации жизни на борту и насладиться круизом в полной мере;
· Приходить вовремя на борт лайнера (лайнер не ждет опоздавших!), в места сбора группы до начала экскурсии и во время экскурсии. Уточнять время и место сбора группы у сопровождающего накануне. Обращаем Ваше внимание, в случае опоздания на борт или опоздания к месту сбора группы в течение экскурсии, турист самостоятельно несет ответственность за последствия, которые может повлечь опоздание.
· Обязательно информировать сопровождающего группы, в случае если Вы приняли решение покинуть группу во время экскурсии и самостоятельно исследовать порт захода. Обратите внимание, никакие компенсации не будут выплачены, если Вы прервали экскурсию по собственному желанию;
· Ежедневно просматривать бортовую газету / программу дня, а также уточнять необходимую актуальную информацию у сопровождающего;
· Обязательно иметь при себе контактный номер для связи с сопровождающим (телефон сопровождающего указан в памятке туриста, в ежедневной бортовой газете. Вы также можете всегда перед началом экскурсии уточнить номер телефона у Вашего сопровождающего). Также мы рекомендуем всегда иметь при себе страховой полис;
· В случае возникновения неисправностей сантехники, сейфа, кондиционера и иной техники в каюте, а также при отсутствии предметов пользования, предусмотренных для каюты данной категории, необходимо обратиться к стюарду или позвонить в службу ресепшн / guest services и сообщить о возникшей проблеме. При первичном обращении в службу, сопровождающий может оказать содействие в переводе и объяснении Вашей проблемы сотруднику лайнера. Обратите внимание, на ремонт соответствующей техники требуется время, просим проявлять терпение;
· Наш опытный сопровождающий всегда поможет советом, ответит на возникающие вопросы, но просим обратить внимание, сопровождающий не является Вашим личным переводчиком.

Сопровождающий / турлидер не несет ответственности за:

- Договорные и финансовые отношения туриста с Круизной компанией, транспортными компаниями и иными поставщиками услуг;
- Поведение туриста в странах пребывания, отношения с местными властями и полицией, а также взаимоотношения со службой безопасности на борту лайнера;
- Производимые изменения маршрута лайнера, продолжительности стоянки и пр. по решению капитана /администрации лайнера / офицерского состава вне зависимости от причин (форс-мажорные обстоятельства, указания властей страны пребывания и пр);
- Непредоставление неоплаченных туристских услуг;
- Сопровождающий категорически не может выступать в качестве официального переводчика;
- Сопровождающий не уполномочен решать визовые проблемы пассажиров, вносить изменения в программу тура, перебронировать авиабилеты, отели и пр.;
- Сопровождающий не уполномочен осуществлять возврат денежных средств ни при каких обстоятельствах;
- Сопровождающий не является сотрудником круизной компании и не отвечает за качество обслуживания на борту;
- Сопровождающий не несет ответственности за изменения хода экскурсий, возникновения возможных накладок, изменения расписания и пр.

Любые претензии относительно совершенного круиза необходимо предъявить в письменном виде с указанием подробных данных в адрес огранизации, с которой у Вас заключен договор о приобретении туристского продукта, в течение 20 дней с момента возвращения. Претензии, предоставленные позднее данного срока, не принимаются и не будут рассмотрены. Сопровождающий не уполномочен принимать / подписывать какие-либо претензии, письма, заявления и пр., а также рассматривать их и принимать решения по изложенной проблеме. Сопровождающий не имеет возможности задерживать отправление лайнера из порта при опоздании пассажиров на борт. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Международным Морским Законодательством Капитан морского судна и уполномоченные им лица являются высшей инстанцией, принимающей окончательное решение по любому вопросу на борту лайнера.